7 exemples de personnalisation avancée avec l'IA

Nous aimons les choses qui sont faites spécialement pour nous. Qu'il s'agisse d'un cadeau d'anniversaire ou d'une recommandation d'émission télévisée, nous nous sentons spéciaux quand quelqu'un se souvient de nos préférences et fait quelque chose qui correspond parfaitement à nos goûts.

C'est pourquoi 71% des clients s'attendent désormais à des expériences personnalisées de la part des entreprises. Et c'est aussi pourquoi 89% des entreprises numériques investissent dans la personnalisation pour améliorer l'expérience client et stimuler la croissance.

L'IA aide les entreprises à y parvenir à grande échelle. L'IA peut offrir des expériences hyper-personnalisées de manière plus rapide, plus efficace et plus fluide que jamais. Dans ce blog, nous explorerons quelques exemples de personnalisation IA de nouvelle génération qui façonnent l'avenir de l'expérience client.

Qu'est-ce que la personnalisation IA ?

La personnalisation pilotée par l'IA est une technologie que les entreprises utilisent pour créer des expériences sur mesure pour chaque client. Ces expériences peuvent inclure des conversations, des recommandations de produits, des publicités, des suggestions de contenu ou des services personnalisés.

Le système d'IA peut analyser de vastes quantités de données utilisateur comme l'historique de navigation, l'historique de chat, les achats passés, l'activité sur les réseaux sociaux et les données démographiques en temps réel pour comprendre les préférences et les besoins de millions d'utilisateurs. Nous, les humains, ne pourrions jamais y parvenir manuellement.

L'IA utilise ces données pour apprendre ce que les utilisateurs aiment, ce qu'ils n'aiment pas et ce qu'ils pourraient vouloir à l'avenir. Cela permet aux systèmes d'IA d'offrir des expériences personnalisées qui font que les clients se sentent valorisés et compris, ce qui augmente finalement l'engagement des utilisateurs.

Par exemple, Spotify crée la playlist Discover Weekly pour chacun de ses millions d'utilisateurs chaque lundi matin. Cette playlist présente 30 nouvelles pistes basées sur l'historique d'écoute de l'utilisateur et les habitudes d'écoute d'autres utilisateurs aux goûts similaires. Le résultat ? Les utilisateurs de Spotify ont écouté plus de 2,3 milliards d'heures de leurs playlists personnalisées en seulement cinq ans !

7 exemples de personnalisation IA de nouvelle génération

Examinons quelques exemples avancés de personnalisation alimentée par l'IA pour comprendre comment elle se déploie dans le monde réel.

1. Sites web hyper-personnalisés qui stimulent l'engagement

Les sites web hyper-personnalisés affichent différents contenus et mises en page à différents visiteurs en fonction de leurs besoins, préférences et activité passée. Contrairement aux sites web statiques qui restent identiques pour tout le monde, les sites web hyper-personnalisés n'affichent que les informations qui intéresseraient les visiteurs.

Par exemple, Expertise AI est un outil d'engagement de site web qui génère des pages web uniques pour chaque visiteur en quelques secondes. C'est une plateforme sans code qui vous permet de rendre votre site web dynamique, réactif et irrésistible en quelques minutes seulement.

Atterrir sur un site web personnalisé c'est comme entrer dans un magasin où chaque article en vitrine est choisi spécialement pour vous. Vous n'avez pas à lire des blocs de texte confus et non pertinents. L'hyper-personnalisation vous permet de trouver facilement ce dont vous avez besoin, d'explorer les produits et de prendre des décisions d'achat instantanées. Cela accélère votre cycle de vente et convertit plus de visiteurs en clients.

2. Coachs fitness IA qui simplifient la perte de poids

Perdre du poids peut être difficile avec des plans génériques. L'IA nous simplifie cela. L'IA crée des plans de perte de poids personnalisés pour les utilisateurs en fonction de leurs habitudes, progrès, style de vie et objectifs. Elle peut aussi suggérer des repas, concevoir des routines d'entraînement et même délivrer des messages de motivation.

Par exemple, Simple Life propose un coach de perte de poids IA qui peut vous guider pour faire les bons choix de style de vie pour atteindre vos objectifs de fitness. Il suggère des actions quotidiennes personnalisées, scanne les menus de restaurants pour fournir des informations nutritionnelles et délivre des commentaires sur votre alimentation. Vous pouvez aussi chatter et poser des questions sur les recettes, les entraînements et la gestion du stress.

3. Recommandations de produits qui augmentent les conversions

C'est l'exemple le plus courant de personnalisation IA. Les magasins e-commerce alimentés par l'IA peuvent suggérer des produits adaptés à chaque acheteur individuel. Les algorithmes d'IA collectent les données utilisateur et les utilisent pour prédire quels produits intéresseraient l'utilisateur.

Par exemple, Amazon utilise l'IA et l'apprentissage automatique pour recommander des produits basés sur les préférences, recherches, navigation et historique d'achat des utilisateurs. Ces produits sont souvent affichés sur la page d'accueil d'Amazon sous des sections comme Offres pour Vous, Sélections pour Vous, ou Continuez Vos Achats.

Donc, si vous naviguez et achetez un livre d'auto-assistance sur la productivité, Amazon recommanderait des livres similaires sur la productivité et la gestion du temps par d'autres auteurs. Vous verrez les offres tendance, les meilleures remises et les livres les mieux notés.

C'est ainsi qu'Amazon aide les utilisateurs à découvrir facilement les bons produits parmi leur sélection de plus de 300 millions de produits. Quand les utilisateurs voient des produits dont ils ont besoin et qu'ils aiment, ils sont plus susceptibles de faire un achat.

4. Suggestions de contenu qui améliorent la rétention client

Vous connaissez déjà de nombreux exemples de cela. Nous y sommes tellement habitués maintenant que nous ne les remarquons même plus. Voici quelques exemples de suggestions de contenu personnalisées alimentées par l'IA :

• Netflix suggère des émissions télévisées et des films basés sur vos habitudes de visionnage, préférence de langue et comportement d'utilisateurs similaires.
• YouTube recommande des vidéos sur la page d'accueil basées sur vos recherches, historique de visionnage, temps passé sur les vidéos et vidéos aimées.
• Chatsimple suggère des articles de blog personnalisés, des études de cas et des vidéos aux visiteurs de votre site web en fonction de leurs besoins.
• Instagram suggère des publications et des reels sur votre onglet Explorer en analysant les comptes que vous suivez et le contenu avec lequel vous interagissez.

5. E-mails et publicités qui maximisent le ROI

Personne n'aime les e-mails de spam génériques. Mais nous les voyons encore dans nos boîtes de réception parce qu'ils sont faciles à créer. Mais maintenant, vous pouvez utiliser l'IA pour créer facilement des e-mails et publicités personnalisés pour votre audience.

Par exemple, les agents IA alimentés par Chatsimple créent des e-mails de suivi hyper-personnalisés pour chaque prospect collecté basés sur leur historique de chat. Vous pouvez éditer et envoyer ces e-mails d'un seul clic pour conclure plus d'affaires.

Les annonces de recherche dynamiques de Google sont un exemple de personnalisation IA de premier plan en marketing. Ces annonces génèrent automatiquement des titres et sélectionnent des pages de destination sur votre site web basées sur les requêtes de recherche de l'utilisateur. Cela rend vos annonces pertinentes et à forte conversion.

Artisan est un autre exemple qui fournit des agents IA pour les e-mails sortants personnalisés. Ces agents IA peuvent trouver des prospects pertinents pour votre entreprise et créer des e-mails personnalisés basés sur les informations des prospects sur des plateformes comme Crunchbase, LinkedIn et Twitter.

6. Assistants d'enseignement IA qui élargissent votre esprit

L'IA peut personnaliser l'apprentissage basé sur les forces, faiblesses, styles d'apprentissage et progrès de chaque apprenant. Elle peut noter les devoirs et analyser les scores de quiz pour comprendre dans quoi un étudiant excelle et où il a besoin d'aide. De cette façon, l'IA peut fournir des commentaires, concevoir des plans d'apprentissage et recommander des ressources pour aider les apprenants à améliorer leurs domaines faibles.

Le meilleur exemple de personnalisation IA en éducation est Khanmigo de Khan Academy. Khanmigo est un assistant d'enseignement IA qui interagit avec les étudiants et fournit des conseils et un soutien personnalisés. Il guide les étudiants à penser de manière critique, trouver des réponses et apprendre de nouvelles compétences. Khanmigo suggère aussi du matériel d'apprentissage et ajuste le niveau de difficulté basé sur les progrès des étudiants.

7. Support client qui augmente la LTV client

Les agents IA et chatbots permettent aux entreprises de fournir un support personnalisé à grande échelle. Vous pouvez les ajouter à votre site web, WhatsApp, Instagram ou Gmail pour fournir un support 24/7.

Les agents de service client IA peuvent comprendre le contexte, l'émotion et l'intention derrière chaque requête pour fournir des réponses naturelles, tout comme un humain. Ils peuvent répondre aux requêtes clients, résoudre les problèmes, compléter les paiements ou escalader les chats vers des agents humains.

L'exemple le plus intelligent de personnalisation IA en support client serait les agents IA de Chatsimple. Ces agents IA peuvent fournir des réponses vocales et textuelles hyper-personnalisées aux visiteurs de votre site web. Ils guident aussi les acheteurs vers les bons produits basés sur leurs besoins, défis et objectifs.

Par exemple, si vous avez un site web e-commerce vendant des baskets, l'agent IA peut recommander aux visiteurs les meilleures offres basées sur leurs préférences de couleur, taille et budget. Cela aide les visiteurs à trouver instantanément les bons produits, menant à une expérience d'achat fluide et agréable.

Offrez des expériences hyper-personnalisées avec Expertise AI

La personnalisation est devenue une nécessité pour répondre aux attentes croissantes des clients. Si vous voulez offrir des expériences de site web hyper-personnalisées à chaque visiteur, vous devriez essayer Expertise AI.

Expertise AI est un outil d'engagement de site web avancé qui peut rendre votre site dynamique et réactif. Il peut offrir une expérience utilisateur inégalée, augmentant la rétention des visiteurs et attirant plus d'opportunités de vente.

Le meilleur ? Vous n'avez besoin d'aucune compétence en codage ou en design pour commencer. Vous pouvez créer votre agent Expertise AI et le déployer sur votre site web en quelques clics. Inscrivez-vous pour un essai gratuit aujourd'hui.