Yapay zeka ile kişiselleştirmenin 7 ileri düzey örneği
Sadece bizim için yapılan şeyleri seviyoruz. İster doğum günü hediyesi ister TV dizisi önerisi olsun, birisi tercihlerimizi hatırlayıp zevkimize mükemmel şekilde uyan bir şey yaptığında kendimizi özel hissederiz.
Bu yüzden müşterilerin %71'i artık şirketlerden kişiselleştirilmiş deneyimler bekliyor. Ve bu aynı zamanda dijital işletmelerin %89'unun müşteri deneyimini iyileştirmek ve büyümeyi artırmak için kişiselleştirmeye yatırım yapmasının nedeni.
AI, işletmelerin bunu büyük ölçekte başarmalarına yardımcı oluyor. AI, hiç olmadığı kadar hızlı, verimli ve sorunsuz bir şekilde hiper-kişiselleştirilmiş deneyimler sunabiliyor. Bu blogda, müşteri deneyiminin geleceğini şekillendiren bazı yeni nesil AI kişiselleştirme örneklerini keşfedeceğiz.
AI kişiselleştirmesi nedir?
AI tabanlı kişiselleştirme, işletmelerin her müşteri için özel deneyimler yaratmak üzere kullandığı bir teknolojidir. Bu deneyimler konuşmalar, ürün önerileri, reklamlar, içerik önerileri veya kişiselleştirilmiş hizmetleri içerebilir.
AI sistemi, tarama geçmişi, sohbet geçmişi, geçmiş satın almalar, sosyal medya aktivitesi ve demografik veriler gibi büyük miktarlarda kullanıcı verisini gerçek zamanlı olarak analiz ederek milyonlarca kullanıcının tercihlerini ve ihtiyaçlarını anlayabilir. Biz insanlar bunu asla manuel olarak başaramayız.
AI bu verileri kullanıcıların neyi sevdiğini, neyi sevmediğini ve gelecekte neyi isteyebileceklerini öğrenmek için kullanır. Bu, AI sistemlerinin müşterilerin değerli ve anlaşılmış hissetmelerini sağlayan kişiselleştirilmiş deneyimler sunmasına olanak tanır ve sonuçta kullanıcı etkileşimini artırır.
Örneğin, Spotify her Pazartesi sabahı milyonlarca kullanıcısının her biri için Discover Weekly çalma listesi oluşturur. Bu çalma listesi, kullanıcının dinleme geçmişine ve benzer zevklere sahip diğer kullanıcıların dinleme alışkanlıklarına dayalı olarak 30 yeni parça içerir. Sonuç? Spotify kullanıcıları sadece beş yılda kişiselleştirilmiş çalma listelerini 2,3 milyar saatten fazla dinledi!
7 Yeni nesil AI kişiselleştirme örneği
Gerçek dünyada nasıl geliştiğini anlamak için AI destekli kişiselleştirmenin bazı gelişmiş örneklerine bakalım.
1. Etkileşimi artıran hiper-kişiselleştirilmiş web siteleri
Hiper-kişiselleştirilmiş web siteleri, farklı ziyaretçilere ihtiyaçları, tercihleri ve geçmiş aktivitelerine göre farklı içerikler ve düzenler gösterir. Herkes için aynı kalan statik web sitelerinin aksine, hiper-kişiselleştirilmiş web siteleri yalnızca ziyaretçileri ilgilendirecek bilgileri görüntüler.
Örneğin, Expertise AI her ziyaretçi için saniyeler içinde benzersiz web sayfaları üreten bir web sitesi etkileşim aracıdır. Bu, web sitenizi sadece birkaç dakika içinde dinamik, duyarlı ve karşı konulmaz hale getirmenizi sağlayan kod gerektirmeyen bir platformdur.
Bir kişiselleştirilmiş web sitesine girmek, vitrinindeki her ürünün sadece sizin için seçildiği bir mağazaya girmek gibidir. Kafa karıştırıcı ve alakasız metin blokları okumak zorunda kalmazsınız. Hiper-kişiselleştirme, ihtiyacınız olanı kolayca bulmanızı, ürünleri keşfetmenizi ve anında satın alma kararları vermenizi sağlar. Bu, satış döngünüzü hızlandırır ve daha fazla ziyaretçiyi müşterinize dönüştürür.
2. Kilo kaybını basitleştiren AI fitness antrenörleri
Genel planlarla kilo vermek zor olabilir. AI bunu bizim için basitleştiriyor. AI, kullanıcılar için alışkanlıkları, ilerlemeleri, yaşam tarzları ve hedeflerine dayalı kişiselleştirilmiş kilo kaybı planları oluşturur. Ayrıca yemek önerebilir, egzersiz rutinleri tasarlayabilir ve hatta motivasyon mesajları verebilir.
Örneğin, Simple Life fitness hedeflerinize ulaşmak için doğru yaşam tarzı seçimleri yapmanızda size rehberlik edebilecek bir AI kilo kaybı antrenörü sağlar. Kişiselleştirilmiş günlük eylemler önerir, beslenme bilgileri sağlamak için restoran menülerini tarar ve diyet konusunda geri bildirim verir. Ayrıca sohbet edebilir ve tarifler, egzersizler ve stres giderme konularında sorular sorabilirsiniz.
3. Dönüşümleri artıran ürün önerileri
Bu, AI kişiselleştirmesinin en yaygın örneğidir. AI destekli e-ticaret mağazaları, her bireysel alıcıya özel ürünler önerebilir. AI algoritmaları kullanıcı verilerini toplar ve kullanıcıyı hangi ürünlerin ilgilendireceğini tahmin etmek için kullanır.
Örneğin, Amazon kullanıcıların tercihlerine, aramalarına, taramalarına ve satın alma geçmişine dayalı olarak ürün önermek için AI ve makine öğrenimini kullanır. Bu ürünler genellikle Amazon'un ana sayfasında Sizin İçin Fırsatlar, Sizin İçin En İyi Seçimler veya Alışverişe Devam gibi bölümlerde görüntülenir.
Yani produktivite hakkında bir kişisel gelişim kitabına göz atıp satın alırsanız, Amazon diğer yazarların benzer produktivite ve zaman yönetimi kitaplarını önerir. Trend olan fırsatları, en iyi indirimleri ve en yüksek puanlı kitapları görürsünüz.
Amazon bu şekilde kullanıcıların 300 milyondan fazla ürün seçkisi arasından doğru ürünleri kolayca keşfetmelerine yardımcı olur. Kullanıcılar ihtiyaç duydukları ve sevdikleri ürünleri gördüklerinde satın alma olasılıkları artar.
4. Müşteri tutmayı iyileştiren içerik önerileri
Bunun birçok örneğini zaten biliyorsunuz. Artık o kadar alıştık ki fark etmiyoruz bile. İşte AI destekli kişiselleştirilmiş içerik önerilerinin bazı örnekleri:
- Netflix izleme alışkanlıklarınıza, dil tercihinize ve benzer kullanıcıların davranışlarına dayalı olarak TV şovları ve filmler önerir.
- YouTube aramalarınıza, izleme geçmişinize, videolarda geçirdiğiniz süreye ve beğendiğiniz videolara dayalı olarak ana sayfada videolar önerir.
- Chatsimple web sitenizin ziyaretçilerine ihtiyaçlarına göre kişiselleştirilmiş blog yazıları, vaka çalışmaları ve videolar önerir.
- Instagram takip ettiğiniz hesapları ve etkileşimde bulunduğunuz içeriği analiz ederek Keşfet sekmesinde gönderiler ve reels önerir.
5. ROI'yi maksimize eden e-postalar ve reklamlar
Kimse genel spam e-postalarını sevmez. Ama oluşturması kolay olduğu için hala gelen kutularımızda görüyoruz. Ama şimdi, kitleniz için kişiselleştirilmiş e-postalar ve reklamlar kolayca oluşturmak için AI kullanabilirsiniz.
Örneğin, Chatsimple tarafından desteklenen AI ajanları toplanan her potansiyel müşteri için sohbet geçmişlerine dayalı hiper-kişiselleştirilmiş takip e-postaları oluşturur. Bu e-postaları tek tıkla düzenleyip gönderebilir ve daha fazla anlaşma kapabilirsiniz.
Google'ın dinamik arama reklamları pazarlamada önde gelen bir AI kişiselleştirme örneğidir. Bu reklamlar kullanıcının arama sorgularına dayalı olarak otomatik olarak başlıklar üretir ve web sitenizdeki açılış sayfalarını seçer. Bu, reklamlarınızı alakalı ve yüksek dönüşümlü hale getirir.
Artisan, kişiselleştirilmiş giden e-postalar için AI ajanları sağlayan başka bir örnektir. Bu AI ajanları işiniz için alakalı potansiyel müşteriler bulabilir ve Crunchbase, LinkedIn ve Twitter gibi platformlardaki potansiyel müşteri bilgilerine dayalı kişiselleştirilmiş e-postalar oluşturabilir.
6. Zihninizi genişleten AI öğretim asistanları
AI, her öğrencinin güçlü yönlerine, zayıf yönlerine, öğrenme stillerine ve ilerlemesine dayalı olarak öğrenmeyi kişiselleştirebilir. Ödevleri notlandırabilir ve sınav puanlarını analiz ederek bir öğrencinin neyde iyi olduğunu ve nerede yardıma ihtiyacı olduğunu anlayabilir. Bu şekilde AI geri bildirim sağlayabilir, öğrenme planları tasarlayabilir ve öğrencilerin zayıf alanlarını geliştirmelerine yardımcı olacak kaynaklar önerebilir.
Eğitimde AI kişiselleştirmesinin en iyi örneği Khan Academy'nin Khanmigo'sudur. Khanmigo, öğrencilerle etkileşimde bulunan ve kişiselleştirilmiş rehberlik ve destek sağlayan bir AI öğretim asistanıdır. Öğrencileri eleştirel düşünmeye, cevaplar bulmaya ve yeni beceriler öğrenmeye yönlendirir. Khanmigo ayrıca öğrenme materyalleri önerir ve öğrencilerin ilerlemesine göre zorluk seviyesini ayarlar.
7. Müşteri LTV'sini artıran müşteri desteği
AI ajanları ve chatbot'lar işletmelerin büyük ölçekte kişiselleştirilmiş destek sunmasını sağlar. 7/24 destek sağlamak için bunları web sitenize, WhatsApp'a, Instagram'a veya Gmail'e ekleyebilirsiniz.
AI müşteri hizmetleri ajanları her sorgunun arkasındaki bağlamı, duyguyu ve niyeti anlayarak tıpkı bir insan gibi doğal yanıtlar verebilir. Müşteri sorgularını cevaplayabilir, sorunları çözebilir, ödemeleri tamamlayabilir veya sohbetleri insan ajanlara yönlendirebilir.
Müşteri desteğinde en akıllı AI kişiselleştirme örneği Chatsimple'ın AI ajanları olacaktır. Bu AI ajanları web sitenizin ziyaretçilerine hiper-kişiselleştirilmiş sesli ve metin yanıtları verebilir. Ayrıca alıcıları ihtiyaçları, zorlukları ve hedeflerine göre doğru ürünlere yönlendirir.
Örneğin, spor ayakkabı satan bir e-ticaret web siteniz varsa, AI ajanı ziyaretçilere renk, boyut ve bütçe tercihlerine göre en iyi fırsatları önerebilir. Bu, ziyaretçilerin anında doğru ürünleri bulmalarına yardımcı olur ve pürüzsüz ve keyifli bir alışveriş deneyimi sağlar.
Expertise AI ile hiper-kişiselleştirilmiş deneyimler sunun
Kişiselleştirme, artan müşteri beklentilerini karşılamak için bir gereklilik haline geldi. Her ziyaretçiye hiper-kişiselleştirilmiş web sitesi deneyimleri sunmak istiyorsanız, Expertise AI'ı denemelisiniz.
Expertise AI, sitenizi dinamik ve duyarlı hale getirebilen gelişmiş bir web sitesi etkileşim aracıdır. Benzersiz bir kullanıcı deneyimi sunarak ziyaretçi tutmayı artırabilir ve daha fazla satış fırsatı çekebilir.
En iyi yanı? Başlamak için herhangi bir kodlama veya tasarım becerisine ihtiyacınız yok. Expertise AI ajanınızı oluşturabilir ve sadece birkaç tıkla web sitenizde yayınlayabilirsiniz. Bugün ücretsiz deneme için kayıt olun.